「教え魔」と「カスハラ」
最近、巷でちょっとした話題になっている『教え魔』。
きっかけは、あるワイドショーでの特集のようですね。
テーマだけ見れば、「いるいる、こういう人。😆（って言うか、ワシのことか？）」って、くすっと笑って終わるところなのですが、ちょっと私の琴線に触れてしまったのが、このボーリング場が「STOP！教え魔」という張り紙を掲示したことです。
※画像は加工してます
これは、個人的にはとても画期的な話です。
上記の「Y！ニュース」記事の中の、この部分に注目。
常連客が「教え魔」になるケースが多いため、反感を買うリスクもあったものの、客の方から「教え魔」に関する相談が相次いだことから、「STOP！教え魔」のポスターを張り出すに至ったという。
つまり、困った行為・迷惑行為をする人は、常連客だからと言って特別扱いしませんよ、ということですよね。
私は、「常連客・上得意だから、何をやっても（もしくは、少々のことは）許されるだろう」というケースを、日々目の当たりにしているので、悲しいかな、こういう話には敏感になっちゃったのかも知れません（笑）
最近は、コロナの影響であまり行きませんが、飲食店などで、とんでもなくマナーの悪いお客さんがいても、お店の人はほとんど注意してくれることはありません。私はバカバカしいので、苦情を言うこともありませんが、そいういうお店には二度と行かないです。ただ、泣き寝入りみたいで、ちょっと悔しいですね。😓
少し話は変わりますが、『カスハラ』（カスタマーハラスメント）という言葉も、よく耳にするようになってきました。
株式会社エス・ピー・ネットワークさんが実施したカスタマーハラスメント実態調査（2021年）*1によると、
「新型コロナの影響に関係なく、カスハラは増加傾向」
にあるそうです。
特に直近２年間では、サービス業（学校・教育産業）で働く人は、
「平均してカスハラが約8割増加していると感じており、最大で500%増加していると感じている人も」
いるとの結果が出ています。
そして、企業としてカスハラ対応を行う上での課題は、上位から
①対応者個人の対応力のスキルアップ（36.4%）
②対応できる人材の育成（32.9%）
③具体的な対応マニュアルの整備（24.7%）
となっています。
③のマニュアル整備はさておき、①②は従業員頼みのような感じですね。個人のスキルも確かに重要だけど、その従業員にかかる負担については、どう思ってんねん！？
と思わずにいられないのが、この調査結果。
「カスハラ顧客への対応によって、ストレス増加の影響があると感じる人は88.5%」
お客様は神様です、なんてのは昔の話。従業員あっての企業。
従業員の心のメンテナンスについて、もっと多くの企業が真剣に取り組まなければならないと思います。
さて、教え魔の話に戻りますが、教え魔に多いのは「定年後のオッサン」や「世話好きのオバチャン」と言われています。
ほんまかいな？！ ・・・って、いや、ほんまでしょう（笑）
これを機会に、わが身を反省せねば。
と言いつつ、こうやって物知り顔でブログを書いていることが、すでに「教え魔」だったりして。
おあとがよろしいようで。
